FAQ

À propos de Plancher Océanick

Fondée en 2014 par M. Frédéric Langlois, Plancher Océanick est une bannière du Groupe Océanick spécialisée dans la vente et l’installation de couvre-plancher à Québec. Depuis plus de 7 ans, notre but est d’offrir des produits de grande qualité et d’être le premier fournisseur de recouvrements de sol pour les entrepreneurs et les particuliers de la région de Québec.

Nos experts en couvre-planchers sont disponibles pour vous conseiller adéquatement sur les meilleurs produits offerts sur le marché selon vos besoins, qu’ils soient résidentiels ou commerciaux. Nous offrons des services de conseils, de design et d’installation à domicile.

Vivez l’expérience Plancher Océanick à une de nos deux succursales : à Québec ou en ligne, vous saurez ravis.

FAQs

Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne ?

Carte de crédit : Visa, Mastercart, American Express

Est-ce que les couleurs sur le site sont exactes ?

Notre équipe s’efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre.

Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Vous recevez un courriel de confirmation dès que votre commande est placée et payée.

Quelles sont les options de livraison offertes ?

Nous offrons la livraison à domicile au Québec.

La cueillette d’une commande en ligne peut aussi s’effectuer chez Océanick Plancher à l’une de nos deux succursales. Il faut avoir la confirmation de la commande afin de pouvoir venir la ramasser.

À Québec, au 655 rue Maurice-Bois, Québec (Qc) G1M 3G4

Est-ce que les taxes se retrouvent dans le prix des produits ?

Non, les taxes sont ajoutées à la fin de la transaction.

Que puis-je faire si un produit n’est pas disponible ? (Rupture de stock)

Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez nous contacter directement pour connaitre quand le produit sera de retour en stock. Si le produit est discontinué, nous vous proposerons un produit similaire alternatif.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez voir le statut de votre commande en ligne lorsque celle-ci est expédiée. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone.

Ville de Québec : 418-780-1558

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous désirez modifier ou annuler votre commande. Il nous fera plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande.

Ville de Québec : 418-577-777

Est-ce que je dois être présent lors de la réception de ma livraison ?

Oui, vous devez être présent lors de la réception de votre livraison pour rentrer la marchandise à l’intérieur de votre maison.

Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais peuvent vous être facturés pour reprogrammer votre livraison. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Avez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous avons des garanties sur nos différents produits. Les termes et les durées des garanties varient selon le type de produits et fournisseurs.

Qu’est-ce que la norme AC pour le plancher flottant ?

La norme AC représente la durabilité d’un plancher flottant. Basée sur une échelle de AC1 à AC5, les côtes AC3, AC4, AC5 sont à privilégier. La cote AC3 est idéal pour l’usage résidentiel. Les cotes supérieures conviennent davantage aux locaux commerciaux.

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Soyez les premiers à profiter de nos conseils et nos prix spéciaux.

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